Q&A よくある質問

≪営業時間について≫

営業日 月曜日~金曜日 10:00~18:00
休業日 土・日・祝日

・お問い合わせ先
〒960-0757
福島県伊達市梁川町幸町93
株式会社ダイブ物流システム COLLARS(カラーズ)WEB事業部
TEL:024-597-6793
FAX:024-597-6794
メール:info-ec@collars.jp


・お電話でのお問い合わせは営業時間内のみの対応となります。
・営業時間外のご注文の対応・配送手配
・配送および、お問い合わせの対応は翌営業日となります。
・長期休暇明けなどお問い合わせが殺到した場合、ご返信までにお時間を頂く場合がございます。

≪ご注文について≫

ドメイン指定について

ドメイン指定・迷惑メール設定の変更をお願いします。
info-ec@collars.jpからのメールが届きますよう、設定のご確認を願い致します。


注文確認メールについて

1.ご注文頂きますと自動返信にて確認メールが届きます。

2.当店より注文確認メールが届きます。

3.発送後、お荷物の佐川急便お問合せ伝票番号をメールにてご連絡させて頂きます。
こちらから配送状況を確認する事ができます。

※メールが届かない場合は下記の理由が考えられます。
・ドメイン受信指定されている場合
・ご注文時にご入力頂いたアドレスに記入漏れ・間違いがある場合
・ご注文後にメールアドレスの変更をされた場合
メールは必ずお受取り出来る状態にして頂けますようお願い致します。
メールが届かないお客様はメールの設定をご確認後に、営業時間内にお電話(024-597-6793)にてお問い合わせ下さい。


ご注文の納期について

ご注文確認(前払いの場合はご入金確認)の翌日営業日~3日以内の発送をこころがけておりますが、
万が一、出荷が遅れる場合はメールでご連絡致します。
※長期休暇明け等、ご注文が殺到した場合は、発送までにお時間を頂く場合もございます。
※配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時は、配達状況・交通事情により配送が若干遅れる場合がございます。


ご予約商品について

※ご予約後のキャンセル・変更は受付出来ません。
※製品の仕様は予告なく変更することがございます。
※入荷時期は予定でございます。生産や輸送の状況(天候等)により入荷予定日が前後する場合がございます。
※通常販売商品とご予約商品をまとめてご購入して頂いた場合は、予約商品の入荷後にまとめて発送させて頂きます。
別送をご希望の場合はご連絡ください。


注文内容の変更・キャンセル・追加について

ご注文確定後のキャンセル・注文内容の変更に関しましては、受注完了メール配信前までにご連絡ください。
尚、注文内容の変更は、在庫がある場合のみの対応となります。
受注完了メール配信後のキャンセル、注文内容の変更は受け付けておりません。
注文内容の追加はできませんので、別途ご注文をして頂きます様お願いいたします。
ご注文完了前に、サイズ・カラー・価格・数量・配送完了等、ご注文内容に間違いがないか必ずご確認ください


商品発送後のキャンセルについて

商品発送後にキャンセルを希望の場合は、商品をお受け取り後、返品対応とさせて頂きます。


在庫表示について

・弊社では複数の店舗で在庫を共有しており、在庫管理システムを利用し在庫調整を行っておりますが
ご注文のタイミングにより在庫にずれが生じる場合がございます。
在庫更新が間に合わずご注文頂きました商品が欠品となる場合もございます。

・配送業務中に商品に何らかの不備、不良などが発見され、在庫がない場合は速やかにお客様にメールにてご連絡させて頂きます。
その後、キャンセル処理などをさせて頂く場合がございます。予めご了承ください。

≪配送・送料について≫

配送について

・配送は佐川急便でお届けいたします。
お客様都合での、配送業者変更のご依頼はお受けできませんのでご了承下さい。

・時間指定は下記の時間帯にて承ります。


[午前中]
[12:00~14:00]
[14:00~16:00]
[16:00~18:00]
[18:00~21:00]


※発送先地域によっては時間指定不可の地域がございます。


送料/手数料について

・送料について
1回の購入金額が10,500円(税込)(2014年4月1日以降は10,800円)以上の場合、送料無料となります。

1回の購入金額が10,500円(税込)(2014年4月1日以降は10,800円)以下お買い上げの方は下記の送料となります。


本州・四国 600円
北海道・九州 800円
沖縄 1300円

※一部離島、船便地域の方は実費にてお願いしております。


・手数料について
お支払い方法により手数料が異なります。
代引き手数料は、315円(税込)(2014年4月1日以降は324円)となります。
コンビニ後払い手数料は、157円(税込)(2014年4月1日以降は162円)となります。


ご注文後の配送先/配送日時指定の変更について

配送先・配送指定日時間指定等、配送情報のご変更は、受注完了メールが配信前までに、営業時間内にご連絡下さい。
それ以降のご変更希望は、発送完了メールにお荷物番号を記載しておりますので、お客様ご自身で佐川急便へご連絡ください。

≪お支払い方法について≫

お支払いは代金引換・クレジットカード・銀行振込(前払い)・コンビニ後払いがご利用いただけます。


クレジットカード

クレジットカードのセキュリティはSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて安全に送信されますので、どうぞご安心ください。


商品代引

商品到着の際に「商品代金」+「送料」を現金又はクレジットカード、デビットカードにてお支払下さい。
尚、代引手数料は一律315円(税込)(2014年4月1日以降は324円)です。


銀行振込(前払い)

ご注文後に下記の口座にご注文代金をお振込下さい。
(振り込み手数料はお客様負担でお願い致します)
振込を確認後に発送させて頂きます。


ジャパンネット銀行
すずめ支店(002)
普通 3476705
カ)ダイブブツリュウシステム


コンビニ後払い

手数料は、157円(税込)(2014年4月1日以降は162円)となります。
こちらの決済サービスは商品の到着を確認してから、コンビニで後払いできる安心・簡単な決済方法です。
御請求書は商品とは別に、株式会社ニッセンからのお届けとなります。
届きました御請求書をもとに、発行から14日以内にお近くのコンビニでお支払いください。
コンビニ後払いのご注文には、 株式会社ニッセンの提供する「@(あと)払い」サービスが適用され、 サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。 なお、与信審査の結果よっては他の決済方法をご利用していただく場合もございますので予めご了承ください。
ご利用いただける金額の上限は累計残高で52,500円(税込)(2014年4月1日以降は54,000円)までとさせていただきます。
52,500円(税込)(2014年4月1日以降は54,000円)を超えるご購入の場合は他の決済方法をご利用ください。
商品の合計代金が0円の場合は、ニッセン@払いはご利用いただけません。
合計代金が0円となるご購入の場合は他の決済方法をご利用ください。
「@(あと)払い」をご利用される場合は、こちらのページの説明と「@(あと)払い」のバナーをクリックしたリンク先のページで、必ず詳細を確認してください。

ニッセン

※御請求書の送付先は「配送先ご住所」ではなく「購入者様のご住所」となります。
送付先ご住所と購入者様ご住所が異なる場合はご注意ください。

≪ギフトラッピングについて≫

対応いたしておりません。
ギフト用ショッパーをご用意させております。そちらをご利用下さい。

≪ご利用の拒否について≫

当社は利用者が規約に違反した場合や、利用者自らのオーダーに対し当店より出荷、発送後に受け取り拒否及び長期不在、又、他の利用者や当社へ対し損害を与える行為を行った場合その他当社が不適当と判断した行為を行った場合には当社が定める通信販売のご利用をお断りする事が出来るものとします。

≪クーリングオフについて≫

クーリングオフ制度は、訪問販売等に適用される制度です。
通信販売にクーリングオフ制度は義務付けられておりません 。
当サイトはお客様からのアクセスにより、商品及び購入の詳細をご確認の上ご購入頂ける通信販売の為クーリングオフ制度は適用されませんので、予めご了承ください

≪ポイント付与のタイミングについて≫

※ポイントの付与のタイミングはお支払方法によって異なります。

クレジットカードのお客様
・発送後

コンビニ後払いのお客様
・発送後

銀行前払いのお客様
・発送後

代引き便のお客様
・配送業者より受取確認の連絡後
(お受け取り後約1~2週間)

ご利用ガイド

お支払いについて 配送について

お支払いは代金引換・クレジットカード・銀行振込(前払い)・コンビニ後払いがご利用いただけます。

  • VISA
  • MASTER
  • JCB
  • DINERS
  • AMEX
  • 代金引換
  • 銀行振り込み

■クレジット
クレジットカードのセキュリティはSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて安全に送信されますので、どうぞご安心ください。


■商品代引
商品到着の際に「商品代金」+「送料」を現金又はクレジットカード、デビットカードにてお支払下さい。 尚、代引手数料は一律315円(税込)(2014年4月1日以降は324円)です。


■銀行振込(前払い)

ご注文後に下記の口座にご注文代金をお振込下さい。
(振り込み手数料はお客様負担でお願い致します)
振込を確認後に発送させて頂きます。


ジャパンネット銀行
すずめ支店(002)
普通 3476705
カ)ダイブブツリュウシステム


■コンビニ後払い

手数料は157円(税込)(2014年4月1日以降は162円)です。
こちらの決済サービスは商品の到着を確認してから、コンビニで後払いできる安心・簡単な決済方法です。 御請求書は商品とは別に、株式会社ニッセンからのお届けとなります。 届きました御請求書をもとに、発行から14日以内にお近くのコンビニでお支払いください。 コンビニ後払いのご注文には、 株式会社ニッセンの提供する「@(あと)払い」サービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。なお、与信審査の結果よっては他の決済方法をご利用していただく場合もございますので予めご了承ください。 ご利用いただける金額の上限は累計残高で10,8000円(税込)までとさせていただきます。 10,8000円(税込)を超えるご購入の場合は他の決済方法をご利用ください。 商品の合計代金が0円の場合は、ニッセン@払いはご利用いただけません。 合計代金が0円となるご購入の場合は他の決済方法をご利用ください。 「@(あと)払い」をご利用される場合は、ご利用ガイドの説明と「@(あと)払い」のバナーをクリックしたリンク先のページで、必ず詳細を確認してください。
ニッセン
※御請求書の送付先は「配送先ご住所」ではなく「購入者様のご住所」となります。 送付先ご住所と購入者様ご住所が異なる場合はご注意ください。

・配送は佐川急便でお届けいたします。
・3000円(税込)以上ご購入で送料無料
・ご注文確認(前払いの場合はご入金確認)の2~5日以内の発送をこころがけておりますが、万が一ご出荷が遅れる場合は メールでご連絡致します。
・また、時間指定もうけたまわります。
指定できる時間帯
[午前中]
[12:00~14:00]
[14:00~16:00]
[16:00~18:00]
[18:00~21:00]

※発送先地域によっては時間指定不可の地域がございます。ご了承下さい。

商品在庫について

・カラーズオフィシャルストアと実店鋪での在庫管理が同様の商品で、同時期に同一商品が売れてしまい更新が間に合わない場合。
・配送業務中に商品に何らかの不備、不良などが発見され、当店及び、実店舗・メーカーともに在庫がない場合。
・上記の事由が発生した場合、誠に恐縮ですが速やかにお客様にメールにてご連絡させて頂き、キャンセル処理などをさせて頂く場合がございます。
何卒ご理解頂けますようお願い致します。

営業時間帯について プライバシーについて

ご注文及びメールによるお問合わせは、24時間受け付けております。
お電話でのお問合わせは、下記の時間帯にお願いいたします。
月~金  10:00-18:00

※土日祝祭日はお休みをいただきます。
メールの返信は翌営業日となりますので、ご了承ください。

当社は、個人情報を以下の利用目的の達成に必要な範囲内で、利用致します。
以下に定めのない目的で個人情報を利用する場合、あらかじめご本人の同意を得た上で行ないます。
(1)法令に基づく場合
(2)ご注文頂いた商品の発送
(3)電子メール・ダイレクトメールなどによる情報提供及び通知・連絡
当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。

返品交換について 予約商品について

返品交換について万が一お届けした商品内容が異なっていたり、商品に傷やシミ等の不備があった場合に限り、到着後1週間以内にご連絡頂ければ交換・返品させて頂きます。
在庫がない場合は、返金とさせて頂きます。

■必ず事前にメールかお電話にてご連絡ください。
■タグを切り離した物や使用後の交換はお受付できません。
■お客様ご都合(サイズ感での理由、思ったものと違った、色を間違えた商品特有の使用感等)での交換・返品に関しましては商品到着後1週間以内及び在庫が有る時のみ承っております。
その際の(往復)送料及び返金振込手数料はお客様でご負担下さい。
またアンダーウェアに関しましては、試着後の交換・返品は承っておりませんので、ご了承ください。
■当サイト以外の店舗で購入された弊社商品は返品・交換はお受けできません。
(通信販売は当店にお取引の履歴が残っております。)

【必ず商品ページの詳細をお読み下さい】

※ご予約後のキャンセル・変更は受付出来ません。

発送開始以前の配達指定日を指定されましても、発送開始日より順次発送となります。

他の商品と同梱発送のご注文が出来ない商品がございます。
その際は他の商品とご注文されても別送となり、送料(商品代引きは代引き手数料も含む)は別途かかります。

※度重なる長期不在・受け取り拒否をされたお客様は当社規定により、今後弊社通信販売はご利用頂けません。
予めご了承下さい。

※生産や輸送の状況(天候等)により入荷予定日が前後する場合がございます。ご了承下さい。

クーリングオフについて ご利用の拒否について

クーリングオフ制度は、訪問販売等に適用される制度です。
通信販売にクーリングオフ制度は義務付けられておりません 。
当サイトはお客様からのアクセスによる通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されませんので、予めご了承ください。

当社は利用者が規約に違反した場合や、利用者自らのオーダーに対し当店より出荷、 発送後に受け取り拒否及び長期不在、又、他の利用者や当社へ対し損害を与える行為を行った場合、その他当社が不適当と判断した行為を行った場合には、当社が定める通信販売のご利用をお断りする事が出来るものとします。

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